FD宣言・KPI

FD宣言

お客さま本位の業務運営方針

1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

満期案内の内容をシステムで共有し、電話等でのお問い合わせにいつでもお答えできるよう、一人複数台の端末を設置してお答えできる環境を整えている。

2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握、確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

可能な限り、対面による更改手続きを行い、タブレットやパンフレットを用い、丁寧に説明提案する。

3.当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報、要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

すべての満期案内を作成する段階で、事前に電話及び訪問を通じ、情報を集め、更新内容に誤りや漏れがないように設計する。

4.当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

満期日28日前に更改手続きをするように取り組む。

5.当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

安心更新メッセージや、事務所作成満期案内に各種情報を同封。

6.当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。

提携修理工場、DRS工場、弁護士、司法書士、税理士の紹介。

KPI

「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合の評価指標(KPI)※1

評価項目 目標
1.お客様アンケートNPS満足度 NPS+5p ※2
2.アンケート回答率 15%
3.対面ナビ、対面募集率 60%
4.事故対応窓口割合 事故対応NPS 80%

※1:KPIとは
「Key Performance Indicator(キーパフォーマンスインジケーター)」の略で、重要業績評価指標のことです。

※2:NPS®とは
「Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標のことです。
今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化したものです。

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